发布时间:2024-12-08
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11月5日至10日,第七届中国国际进口博览会将在上海举办。又是一年进博时,中国电信上海公司将着力强化人工智能、量子通信等新技术应用,进一步提升电信业务服务能级,完成“以顶尖信息通信服务,全方位保障进博会越办越好”目标任务。
为更好承接移动网络保障各项工作,中国电信上海公司运用5G智能搜救犬、系留式无人机、应急基站车等“空天地一体”全方位领先服务保障能力,在圆满完成第七届进博会通信保障实战演练基础上,牵头8个省公司16辆应急通信车及保障队员,于10月24日前完成国家会展中心7个点位设备预置开通,确保“信号满格”;为满足重要媒体客户11路视频信号临时转播需求,调集19名技术骨干和34套高清光端机设备,强化央视总控IBC(国际广播中心)机房和外滩演播室两个区域共计9个视频传输点位协同联动;为进一步强化线公里本地光缆实行“一日两巡”全覆盖巡检,开闭幕式期间实行“一日三巡”;同时通过运用“云守护”等数字化手段,对近800个管线外力隐患点加强巡检和签到工作,确保巡检全覆盖、动态全知晓、措施全到位、隐患全管控。
安全是今年进博保障的一大重心,为此,中国电信上海公司将5G-A通感一体技术、量子通信技术等新业务应用投入进博服务中。
本届进博会上,中国电信上海公司创新采用5G-A通感一体技术,将“天翼星巡”低空服务监管平台应用到进博会保障工作中,为相关单位在进博会区域内的无人机飞行提供有效监管服务。通过在国家会展中心区域部署5G-A通感一体网络,可实时感知区域内无人机飞行情况,并识别出其中的“黑飞”无人机,助力监管部门维护进博会相关区域的空域管制安全。
同时,为进一步保障进博会重要时间节点的电信关键机房安全,中国电信上海公司创新启用“云猎-无人机侦测反制系统”保卫电信机房低空安全。该系统采用先进的TDOA频谱侦测技术,通过固定式、车载式、便携式和手持式等多种设备,能够独立发现、预警、识别并精准定位无人机,无论是主流机型还是自制机、穿越机,都能实现实时精准定位,为电信机房提供全方位、多层次的低空防护,保障电信设施不受无人机干扰,确保通信网络的稳定运行。
进博会参展商众多,涉及大量商业机密和技术成果展示。为确保展会期间的信息安全,中国电信上海公司利用上海量子密钥分发城域网安全能力底座,叠加量子加密应用能力,对展会布置进行全方位防护。包括在展会筹备阶段提供量子密话密信服务、为展会通信保障现场搭建基于量子加密技术的安全专线组网,以及针对展会应急保障系统平台进行的量子加密改造,通过多种措施为本届进博会提供全方位的量子加密防护。
此外,考虑到进博会作为一项大型活动可能存在的突发事件,中国电信上海公司5G智能搜救犬也在本届进博会首次亮相。利用5G智能搜救犬的背负能力和头部监控摄像头,可第一视角视频画面通过5G网络的大带宽、低延时特性,传输至移动终端,实现救援现场画面的实时查看,如同救援人员亲临现场,提高突发事件应急救援中的搜救与救治能力。
为服务好国内外参会人员,中国电信上海公司基于进博热线、机场服务点、进博会现场服务点以及青浦振泾路营业厅等保障阵地,带来线上线下的暖心服务。
随着进博会的临近,968888进博热线的话务量持续处于高峰状态。为了妥善应对可能出现的话务量激增情况,中国电信上海公司提前组建弹性坐席与灾备人员队伍,并与12345市民服务热线紧密联动,共同为进博用户提供更加全面、周到的服务,确保每一位用户的诉求都能得到及时、有效的解决。同时,“警企直通车”“智能IVR语音导航”和“智能AI在线坐席”均已顺利启动,为用户带来了进博新体验。截至10月底,进博热线万通;智能IVR语音导航也以卓越表现,接听了1万余通咨询如何选择合适的CQ9电子游戏平台来电;在线万。进博热线以高效稳定的接通率与卓越的服务满意度,成为中国电信上海公司进博会对外服务的明亮窗口。
“请说出您的问题,例如观众报名、发票咨询等。”这是中国电信上海公司今年倾力打造的智能AI3.0。参会人员只需将咨询问题告知AI机器人,即可迅速获得精准回复。此外,用户也可以通过进博会官网、官方微信平台或扫描二维码等多元化渠道,轻松接入在线客服系统。在线客服的智能AI收到咨询问题后,立即将问题同步转至人工坐席,由经验丰富的坐席人员提供涵盖停车指引、展馆位置、餐饮推荐、酒店预订等方面的进博优质服务,极大地缩短与用户之间的交互时间,显著提升服务效率。
在进博会现场服务点,中国电信上海公司今年首次提供外国人短期卡咨询和受理,并提供助老一键通、助老一卡通设备、智慧血压计等服务的实物试用。
除进博会现场外,中国电信上海公司还将为位于浦东机场T2服务中心的电信服务点增加营业厅工作人员数量,以满足进博会期间国内外旅客的需求。该服务点为外籍旅客提供7*24小时中英双语通信服务,办理中国电信短期卡,满足通话、上网等需求,并提供“第七届进博会交通出行十问十答”双语版宣传页,助力中外旅客迅速掌握从机场至进博会现场的便捷路线,在展会期间享受高效、顺畅的出行体验。中国电信上海公司还紧密联动机场与进博会现场,打造无缝对接的出行服务网络。在处于进博会核心区域的青浦振泾路营业厅,中国电信上海公司还专门设立了进博会宣传点,贴心服务进博用户。
初心不改,能力卓越。作为进博会的老朋友、好战友,今年进博会期间,中国电信上海公司将继续拿出顶级保障能力,全面落实第七届进博会“越办越好”总要求。
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